强化多维宣传引导 让“高效办成一件事”改革落地有声

为持续深化“高效办成一件事”改革，推动改革典型经验在全市复制推广，新乡市行政审批和政务信息管理局牵头组织各县（市、区）广泛开展政务改革宣传引导工作，统筹用好线上线下各类宣传阵地，多渠道扩大政策覆盖面，切实提升企业群众对政务服务改革的知晓度。

创新政务直播新载体，线上宣讲解锁政策传播新路径。卫辉市聚焦群众关切的教育入学高频事项，创新开辟政务直播宣传新模式，开展“教育入学一件事”线上直播活动。借助直播平台，工作人员直观讲解入学办理流程、申报材料、办理渠道，实时在线答疑解惑。打破窗口时间、地域限制，把政策解读搬到线上，群众足不出户就能读懂办事要点，直播过程同步收集群众诉求建议，实现政策宣讲、答疑解惑、民意收集一体推进，把改革政策精准送到群众指尖。

用好群众评价“度量尺”，以群众口碑倒逼服务提质增效。卫滨区立足线下办事体验，创新启用《“高效办成一件事”评价意见表》，围绕企业开办、退休办理等场景，设置四大评价板块，覆盖线上线下各类办理模式，累计回收103份评价意见表。依托“卫民办”帮帮团、“企业会客厅”载体，累计提供咨询引导23508人次，完成全程帮办131次。建立评价闭环处置机制，对群众意见建立台账，做到有评价必收集、有问题必整改、有建议必吸纳，常态化开展窗口业务培训，该区重点事项总办件量达17201件，切实以群众评价倒逼服务提质。

推动服务阵地向前移，线下宣讲打通政策落地最后一米。凤泉区、获嘉县、平原示范区在政务服务中心广场、社区、学校等开展集中宣传活动，针对教育入学、就医费用报销、餐饮店开办、公租房申请等事项开展面对面宣讲，变“群众上门咨询”为“主动靠前推送”。长垣市、辉县市、新乡县、延津县等同步夯实窗口服务，优化帮办代办，做实政策普及，持续提升企业群众的改革知晓度与获得感。