市住建局：房屋建筑工程质量投诉有了新办法

房屋建筑工程质量维权不再慌！4月10日，记者从市住建局了解到，《新乡市房屋建筑工程质量投诉处理办法》（以下简称《办法》）已正式印发，并于本月开始施行。《办法》将涉及房屋建筑工程质量投诉的流程安排得“明明白白”，帮助大家轻松避坑、顺畅维权。

《办法》从投诉受理、现场处理到最终办结，每一个环节都规定得清清楚楚。其中，规定了建设单位是房屋建筑工程质量保修处理的牵头责任单位，要在小区里明明白白公示保修流程和联系方式。施工单位则要依法履行保修义务，不能敷衍了事。物业服务企业更不能当“甩手掌柜”，在接到投诉后，须在3个工作日内转交建设单位处理。

业主如发现房屋质量有缺陷该咋办？记住，先找建设单位或物业服务企业反映，如果建设单位不履行保修责任，直接找属地住建部门投诉就行。建设单位和施工单位不履行或拖延保修义务的，住建部门可“不惯着”，将直接记入信用“红黑榜”。涉及违法行为的，将直接移交执法部门处理。

需要注意的是，有些情形将不予受理。如超出保修期限或保修范围的；匿名投诉且无法取得联系的；已进入仲裁或诉讼程序的；因装修或使用不当造成质量问题的；仅要求经济赔偿、退房、换房，不涉及质量缺陷修复的等。

检测费用等问题，《办法》也说得明明白白。质量投诉处理过程中，需要进行工程质量检测或专家论证的，费用按相关原则承担。比如，经检测，质量缺陷确属施工原因造成的，费用由责任单位承担；非施工原因造成的，费用由投诉人承担。投诉人主动要求检测的，由投诉人先行垫付费用，根据检测结果确定最终承担方。

质量缺陷处理完毕后，责任单位应对因质量缺陷所造成的损失予以经济赔偿，具体数额由当事人协商确定；协商不成的，可通过仲裁、诉讼等法律途径解决。