市市场监管局召开消费维权行政指导会

围绕2026年“3·15”国际消费者权益日活动主题，近日，市市场监管局组织召开消费维权行政指导会，旨在进一步压实企业消费维权主体责任，规范市场经营秩序，全力守护消费者合法权益。各县（市、区）局及直属各分局12315工作机构、消费者协会负责人，43家相关企业负责人参加了会议。

会议通报了12315投诉举报平台投诉量较多的消费投诉情况，聚焦产品质量、售后服务、虚假宣传等消费者反映集中的问题，对相关企业通过“警示提醒+政策宣贯+业务指导”的方式，督促指导进一步建立完善相关制度机制，切实履行消费维权主体责任，确保问题整改落地见效，推动企业从源头化解消费纠纷。

会议强调，各经营主体要强化法治意识，常态化学习消费者权益保护、产品质量、食品安全等法律法规，坚守诚信合规经营底线。要健全全流程管理制度，优化投诉处理流程，用好ODR在线纠纷解决机制和维权服务站，提升消费维权效能。要严把质量关口，将质量管控贯穿生产、销售、售后全链条，以优质产品和服务赢得市场。同时，围绕食品安全、价格收费等重点领域开展自查自纠，及时排查风险、化解矛盾。

下一步，全市市场监管部门将持续强化日常监管力度，建立常态化督导机制，紧盯企业主体责任落实情况，不断深化消费维权服务举措，推动各类经营主体规范健康发展，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，为全面提升全市消费品质、推动消费市场高质量发展提供有力保障。