市市场监管局召开消费维权行政指导会
围绕2026年“3·15”国际消费者权益日活动主题,近日,市市场监管局组织召开消费维权行政指导会,旨在进一步压实企业消费维权主体责任,规范市场经营秩序,全力守护消费者合法权益。各县(市、区)局及直属各分局12315工作机构、消费者协会负责人,43家相关企业负责人参加了会议。
会议通报了12315投诉举报平台投诉量较多的消费投诉情况,聚焦产品质量、售后服务、虚假宣传等消费者反映集中的问题,对相关企业通过“警示提醒+政策宣贯+业务指导”的方式,督促指导进一步建立完善相关制度机制,切实履行消费维权主体责任,确保问题整改落地见效,推动企业从源头化解消费纠纷。
会议强调,各经营主体要强化法治意识,常态化学习消费者权益保护、产品质量、食品安全等法律法规,坚守诚信合规经营底线。要健全全流程管理制度,优化投诉处理流程,用好ODR在线纠纷解决机制和维权服务站,提升消费维权效能。要严把质量关口,将质量管控贯穿生产、销售、售后全链条,以优质产品和服务赢得市场。同时,围绕食品安全、价格收费等重点领域开展自查自纠,及时排查风险、化解矛盾。
下一步,全市市场监管部门将持续强化日常监管力度,建立常态化督导机制,紧盯企业主体责任落实情况,不断深化消费维权服务举措,推动各类经营主体规范健康发展,全力营造安全、放心、舒心的消费环境,为全面提升全市消费品质、推动消费市场高质量发展提供有力保障。
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