市生态环境局深耕信访接访工作 用心用情解决群众“急难愁盼”

2月2日，记者从市生态环境局获悉，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，通过优化工作机制、强化源头治理、创新接访模式等一系列举措，畅通群众诉求通道，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用扎实的信访接访工作回应群众“急难愁盼”。

优化接待设置，规范接访流程。该局设立信访接待室，配备必要的设施，营造明亮、有序的接待环境；实行当日带班领导接访、当日值班人员轮值制度，确保来访群众随时“找得到人、说得上话、办得成事”；接访过程坚持“三到位一处理”原则，对群众来访热情接待、耐心倾听、详细记录，确保诉求登记清晰、分流转办精准、处理过程可追溯。

强化源头治理，提升化解效能。该局坚持将信访工作融入日常执法监管全过程，不仅就事论事解决具体诉求，更注重对问题根源的分析研判。对属于本单位职责范围的，依法依规、高效办理；对涉及其他部门的，主动告知、及时转送；对不符合政策法规或暂无解决条件的，做好解释疏导和思想教育工作，争取群众理解。推行“首接负责制”和“限时办结制”，确保件件有着落、事事有回音。

创新工作方法，推动多元化解。该局积极探索“线上+线下”双轨并行的接访模式，线下接待注重面对面沟通的温度与实效，线上则充分利用局长信箱等渠道，方便群众远程反映问题。对于复杂疑难信访事项，该局引入多元力量，推动问题实质性化解。

注重分析研判，服务科学决策。建立健全信访信息分析机制，对群众反映集中的热点、难点、焦点问题进行梳理归类、深度分析，将信访数据作为改进执法工作、排查风险隐患的重要参考，及时与相关业务科室沟通，促进执法方式优化和服务水平提升，努力从源头减少信访问题的产生。

下一步，市生态环境局将继续坚守为民服务初心，持续提升信访接访工作的规范化、法治化、专业化水平，把信访接待室打造成倾听民声、汇集民智、排解民忧的平台，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。