市市场监督管理局发布
2024年12315投诉举报统计分析报告

10月8日，记者了解到，市市场监督管理局发布2024年12315投诉举报统计分析报告。去年，全市12315工作机构共接收消费者诉求97117件，较前一年同比下降10.7%。

其中，消费者咨询41367件，消费者投诉39847件，受理消费者举报15903件，为消费者挽回经济损失349.75万元。2024年，全市12315工作机构共接收消费者咨询41367件，占诉求总量的42.6%，同比下降21.9%。

业务的咨询主要集中在食品安全和价格问题，网购商品消费、商品质量三包、汽车等交通工具三包问题，微商购买商品售后，停车收费，营业执照办理，企业档案查询等方面。

2024年，全市12315工作机构共接收消费者投诉39847件，占诉求总量的41.0%，同比下降2.9%。商品消费类投诉共27185件，占投诉总量的68.2%。涉及食品类9905件，占商品类投诉量的36.4%；涉及家用电器类2207件，占商品类投诉量的8.1%；涉及家居用品类1899件，占商品类投诉量的7.0%。食品类、家用电器类、家居用品类投诉位居商品消费类投诉前三位。

去年，服务消费类投诉12662件，占投诉总量的31.8%：涉及餐饮和住宿服务类1960件，占服务类投诉量的15.5%；涉及互联网服务类887件，占服务类投诉量的7.0%；涉及美容美发洗浴服务类866件，占服务类投诉量的6.8%。

2024年，全市12315工作机构共接收消费者举报15903起，占诉求总量的16.4%，同比增长7.6%。