“一件事”推动政务服务效能“大提升”

　　12月24日，我市召开推动“高效办成一件事”新闻发布会，系统介绍了有关改革措施成效。目前，我市“高效办成一件事”总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等省定指标均处于全省前列。

　　“高效办成一件事”，是指把需要多个部门办理或跨层级办理、关联性强的多个事项集成为“一件事”办理，让群众和企业“一件事一次办”“一类事一站办”。今年以来，市委、市政府坚持问题导向和目标导向，从群众和企业视角出发，推出“群众愁盼、干部体验”“政务下沉、全城通办”和“高效办成一件事”三项改革措施，不断优化政务服务，提高行政效能，取得了明显的阶段性成效，我市营商环境持续优化。

　　“群众愁盼、干部体验”，让服务再优化。办事难、办事慢、办事繁是政务服务中群众和企业反映最为强烈的问题。今年6月，市政府以行政审批领域为切口，创新开展“群众愁盼、干部体验”活动，把不满意事项纳入干部体验范围，要求市直单位主要领导以普通办事群众身份，实地走办事流程，亲身感受本部门政务服务中存在的突出问题，设身处地感受办事群众的所愁所盼。截至目前，已展开体验活动45期，参与单位36个，发现问题88条，定制整改措施91条，实现了简化办事流程、减少材料提交、压缩办事时间、提高办事效率，最大限度利企便民。我市“群众愁盼、干部体验”活动被省委改革办列为“改革兴豫”红榜案例。

　　“政务下沉、全城通办”，让群众就近办。位于新二街的市民中心办事大厅是为群众和企业提供政务服务的主阵地，能够为群众和企业集中办理2200件事项。针对距离过远、办事群众多、等待时间过长、停车难等问题，市政府梳理涉及29家市直单位的事项1412项，下沉到红旗区、卫滨区、牧野区、凤泉区4个行政区的政务服务中心，特别是住房公积金业务，在金融机构设置了8个网点，打造服务市民15分钟办事圈，切实提升群众办事便利度和体验感。

　　“高效办成一件事”，让新乡更出彩。我市大力推进“高效办成一件事”改革，每个“一件事”均成立了以分管副市长为组长的工作专班，协调推动改革任务高效落地。经过努力，国务院部署的13个“一件事”在我市全部上线，群众和企业办事从过去的进多门、到多窗、跑多次，向一门、一窗、一网、一次转变。目前，我市“高效办成一件事”总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等省定指标均处于全省前列。其中，“退休一件事”“开办餐饮店一件事”办件量两项指标居全省第一；“水电气热网报装一件事”在全省率先实现全流程办理。

　　“高效办成一件事”是新时代新征程加强政府自身建设、深化行政管理改革的新抓手。市政府副秘书长聂向中表示，我市将进一步聚焦群众和企业对政务服务的新要求，深化“群众愁盼、干部体验”活动，拓展“政务下沉、全城通办”服务事项，推出更多“一件事”在新乡落地，不断提升群众的获得感和满意度。