新乡新奥燃气
筑牢安全防线 优化营商环境

■聚焦安全，多维防控应对低温用气高峰

■优化服务，精准保障赋能优化营商环境

近日，我市气温持续走低，昼夜温差加大，居民及工商业燃气使用量进入攀升期。为防范低温天气下的燃气安全风险，同时保障城市用气稳定、优化营商环境，新乡新奥燃气迅速启动秋冬季保障预案，以“安全护航+高效服务”双举措，守护城市“烟火气”。

随着市民门窗紧闭时长增加，燃气泄漏、一氧化碳中毒等风险显著上升，对此，新乡新奥燃气有针对性地开展安全防护工作。工作人员强化设施巡检工作，加大对城市燃气管网、阀门等关键设施的巡检频次，借助智能检测设备实现管网安全实时监控，尤其针对老旧小区和工商业集中区域开展专项排查，及时更换老化部件。普及安全常识。新乡新奥燃气通过线上微信公众号、线下社区宣传等多渠道，重点提醒市民“用气必通风”——使用灶具、热水器时需保持门窗微开，避免氧气不足引发隐患；同时，工作人员普及“闻、看、涂”查漏法，即通过“臭鸡蛋气味”识别、观察燃气表走动、涂抹肥皂水查气泡等方式自检，并明确立即关阀、开窗通风、禁动电器明火、到户外拨打24小时客服热线95158报修等泄漏处置流程。

在筑牢安全防线的同时，新乡新奥燃气以用户需求为导向，持续提升服务效能，为营商环境优化注入动力。高效接入降成本。新乡新奥燃气推行“线上、线下一体化”服务，企业和用户通过线上平台即可完成报装申请，实现“零跑腿”办理；创新推出“燃气+换新”“联合设计”等特色服务，新乡新奥燃气将燃气报装与装修改造同步推进，大幅压缩接入周期、降低企业综合成本。智能服务提效率。新乡新奥燃气依托线上平台，提供缴费、报修、安检预约等全流程服务，用户足不出户即可办理业务；公示安检人员联系方式，增强服务透明度，方便用户随时咨询对接。精准响应解诉求。新乡新奥燃气通过政企平台、用户调研等渠道收集意见，针对物联网智能燃气表使用等热点问题开展讲解；建立快速响应机制，确保居民与企业诉求得到及时反馈，特殊群体可享受及时上门安检服务。

新乡新奥燃气相关负责人表示，将持续以数字化为支撑、以安全为底线，统筹做好冬季供气保障与服务升级，既守护好千家万户的用气安全，也为我市经济高质量发展提供稳定可靠的能源支撑。